館長 您好

"排隊髮藍西"的誕生跟圖書館有很大的關係(請參考去年12月一號"談談這個標題"一文),不過,有時候排隊的忍耐度也是有限的,上禮拜法國天氣轉冷,溫度突然降至五度以下,冷到爆的情況下居然還是在常去的Saint-Genevieve圖書館外排了至少半小時的隊,管理員差勁的態度更是讓我忍無可忍,一回家,便決定寫封投訴信,直接寄到圖書館:
館長:
我是個外國學生,身為博士班學生,我常常使用貴館。今天中午,一如往常,貴館外排隊的隊伍十分的長,在大約一個小時的排隊後,終於進去了,令我不解的是,當我進去的時候,大廳並沒有幾個人,也就是說,所有的人得在冷風中排隊,為什麼管理員不讓大家進到大廳等,大廳有暖氣啊!我不敢相信一個有人權的國家,也是個我尊敬的國家中竟然存在這樣的事,圖書館存在的目的難道不是為了服務大眾嗎?真可惜一個如此美麗的圖書館竟然這麼不會變通。

謝謝您

穆勒

解釋:這信的內容看起來有些誇張,不過其實是有些"法式"的,常聽法國政治人物演講的話就知道,好歹是個外交大國(法國就是外交繁文縟節的發源地之一吧),演說總是有些誇張,也可以說很"漂亮",所以投訴信也是比照辦理,抱怨中不忘讚美,但又要讓對方自覺羞愧,千萬不能忘了禮貌,這就是跟法國官僚交手之道。

結果我收到了回信,回信如下:
您好:
感謝您的來信見證了您對敝館的支持
請您相信敝館對來館民眾在館外受到風吹雨淋及漫長等待的痛苦有著深深的了解,不過,來自內政部"Vigipirate"命令,及本館安全小組的建議下禁止我們同時在大廳接待超過二十個人...

我們感謝您的諒解
P.M
公共服務部 主任

解釋:不虧是法國人,回了封讓我沒話說的信,誠實了告訴我不能讓大家進去等的原因(我本來還猜測該不會是有潔癖的主管,不想讓太多人到大廳,怕吵之類的),而且祭出的是法國政府面對公共安全的法律,Vigipirate(主要是面對恐怖攻擊的預防法律,比如不能在機場或地鐵站存在無人看守的行李,這法律有分警戒等級,像美國一樣,有紅色警戒,菊色...等等)。
結論就是為了大家的安全,還是得繼續的在冷風中排隊下去,不過我得到了排隊的原因,也達到了抱怨的效果,還練習了一下法式書信,也算是得到了種阿Q式的精神勝利吧。